Les acteurs du secteur public vont connaître
des évolutions importantes dans les années qui viennent. Pression
croissante de l’attente des usagers, objectifs de performance de plus
en plus clairement affichés, et contraintes budgétaires toujours
aussi importantes sont autant d’éléments qui vont nécessiter
des adaptations majeures :
amélioration de la qualité de service et
de la relation avec les usagers,
rationalisation des organisations et simplification des
procédures,
responsabilisation des acteurs et mesure de la performance,
suivi et pilotage très étroit des dépenses
publiques.
Forts de notre connaissance du secteur public, et de l’apport de notre
expérience de secteurs plus concurrentiels, nous vous accompagnons
sur les domaines suivants :
Gestion de la relation usagers
: Partage et exploitation plus efficace des informations usagers,
Développement de l’administration électronique, Gestion
opérationnelle du contact clients
Gestion budgétaire :
Consolidation et reporting budgétaire complexe, Organisation des
flux d’échange d’information financière entre
services déconcentrés et administrations centrales
Pilotage de la performance :
Modélisation des processus administratifs, Définition d’indicateurs
de performance équitables, Solutions de mesure objective des performances
(Business Performance Monitoring)
Exploitation intelligente des données
: Prestations d’ingénierie statistique pour les départements
d’études des administrations centrales
